2025年，扩大内需提振消费摆在经济工作的首位，各地区各部门认真落实党中央国务院的决策部署，坚持稳中求进工作总基调，扎实推动各项促消费政策措施落地生效，商品消费提质升级，服务消费稳中有升，新型消费快速增长，消费品市场高质量发展向优向新扎实推进。1—5月份，我国社会消费品零售总额203171亿元，累计增长5.0%，其中5月份社会消费品零售总额同比增长6.4%，是2024年以来的最快月度增长水平：多数商品销售增势良好，以旧换新相关商品保持较快增长，线上消费活力进一步增强，服务消费有所加快，展现出市场增长韧性和边际向好趋势。但同时也要看到，我国居民消费能力和消费意愿有待进一步提升，消费增长的内生动力仍需进一步增强，零售企业也将不断通过创新、迭代来适应未来竞争和市场环境，引领消费增长。近期我们对行业发展方向进行了梳理分析，认为未来零售业将呈现以下五点趋势。
一、通过情绪价值丰富实用主义、理性消费内涵
我国消费已进入新的发展阶段：一方面居民的消费心理、消费行为更加成熟，具有实用主义特征的理性消费成为市场主流。部分平替商品、白牌商品在质量、功能有保障的基础上，主打高性价比和低客单价，获得众多年轻消费者的青睐。另一方面伴随着人们的精神世界日益丰富，情绪价值发展成为刚需，推动消费市场从功能满足向情感共鸣跃升。宠物经济、谷子经济的蓬勃发展，都是市场对人们情感需求的回应。因此，通过情绪价值丰富理性消费的内涵，将成为零售企业在新消费时代的重要竞争策略：一是聚焦商品本质，通过严格的品质把关、详细的产品描述、明确的品质承诺和充分的售后保障，为顾客提供品质感、安全感的情绪价值；二是提升愉悦感与舒适感，通过简约质感的商品体验、流畅无摩擦的购物过程、以及微小而温暖的仪式感与人文关怀等细节上的提升，让消费者在理性消费中收获记忆深刻的情绪价值。三是创造归属感与认同感，通过传递企业价值观、在网络社区中与粉丝积极互动等方式，让消费者得到文化、价值认同的情绪价值；四是强化成就感与智慧感，通过知识传递等方式，引领居民生活方式乃至实现对人生意义的积极探索，让顾客感受到自信、获得提升的情绪价值。
二、通过人工智能探索消费增长新路径
随着人工智能技术的快速普及，零售业积极采用相关技术，现阶段主要通过节约人工成本、优化物流配送、库存动态管理等措施，实现降本增效。但人工智能对零售业的提升作用不应仅限于此，需要通过技术的深度应用，拓展潜在的消费增长空间。一是提高效益，洞察消费需求与精准营销。基于海量数据构建多维用户画像，实现个性化推荐、内容推送和门店优化布局，提升潜在顾客转化率和商品销售率；二是驱动创新，以新型智能产品和服务优化、丰富消费供给。开发新型智能化产品，增强交互式购物体验，有效提供智能化服务建议，延展服务价值链，增强用户粘性；三是激活潜力，发掘市场增长新领域。通过构建虚拟消费场景，延展消费空间，激发消费灵感，创造消费需求，最终起到产生消费增量的目的。总之，未来人工智能将从“成本节约技术”向“利润创造技术”的角色转化，助力零售企业由存量竞争迈向增量发展，打造差异化竞争优势。同时，这也是零售企业响应国家扩大内需、提振消费、发展新质生产力的重要体现，有助于加快企业转型升级，推动行业高质量发展。
三、通过文化赋能打造新产品、新场景、新体验
伴随经济的持续发展和消费升级，人们对文化认同与情感共鸣的需求日益增长，文化消费将呈现更加多元化、个性化的发展态势。为顺应这一趋势，零售企业需要积极推动文化与零售的深度融合：一是构建丰富多元的文化产品生态，不断提升文化产品的原创力与专业度，延展文化产品深度和范围，打造以国风、国韵、国潮及传统地域特色为特征的多元文化产品矩阵；二是重塑商业空间价值，将文化元素深度融入场域设计与商业运营，深挖品牌文化、品牌故事，打造以文化为灵魂的沉浸式体验消费空间；三是加快文化产品的数字化转型，积极探索和应用新型AI技术，打造以虚拟展览、数智化互动、文化主题数字资产等为内容的线上、线下相联动的数字文化新业态。
四、通过持续创新巩固企业核心价值观
在商品服务同质化、信息渠道多元化的市场环境下，输出稳定、清晰的企业核心价值观是建立品牌差异化、赢得消费者深度信任的核心基石，是确保企业内外决策与行为一致性、凝聚并吸引人才、在危机公关中维护声誉、实现与消费者价值共鸣的深层需求。持续创新则是在变幻莫测的商业环境中，企业获取市场关注、实现长远发展的根本保证。关键在于将稳定的企业核心价值观与持续的企业创新活动有机结合起来：一是树立稳定的企业核心价值观，将其作为创新的筛选器、灵感源和边界线，任何产品、服务、技术、模式上的创新都需经过核心价值观的拷问，不符合则需调整或放弃；二是在稳定的价值框架内，企业应积极拥抱敏捷创新，鼓励小步快跑、快速迭代，允许在价值安全区内试错学习；三是积极宣传创新成果，清晰地向市场传达创新背后的价值理念；四是坚定守护核心价值，在企业管理及决策冲突中保持价值一致性，智慧地平衡价值坚守与变革创新。如此，零售企业才能在变化中既保持独特魅力与信任根基，又能持续进化，引领市场。
五、通过协同共生建立首店、老店生态共同体
首发经济始于“首店经济”，并逐步由品牌首店扩展到首秀、首展、首发等新产品、新服务、新技术、新业态、新模式，为推动我国消费市场提质扩容提供有力抓手，并成为零售企业吸引客流、激活市场的重要策略。另一方面，零售企业在积极布局首店的同时，也需关注老店、老品牌长期积累下来的无形资产，如稳定的客户群体、品牌商誉、管理机制等，合理平衡首店与老店的发展关系，充分发挥首店“攻坚”的引流造势效应与老店“守盘”的稳定经营作用，实现“首店为矛、老店为盾”的协同发展格局，共同构建出更具韧性、更可持续，良性发展的品牌生态系统。一是把首店作为新品牌、新业态的重要落地场景，快速吸引年轻消费群体，推动消费从“功能型”向“体验型”转变；二是把首店定位逐渐从“潮品牌”向“好品牌”转变，从重流量转向重口碑，通过优质产品与服务将短期客流转化为长期用户，最终沉淀为具有市场长期影响力和带动力的优质门店；三是着力推动首店与老店共生共荣，实现品牌创新与信任资产双轮驱动，共同促进首发经济行稳致远，助力中国零售品牌迈向更广阔的舞台。
